Comment aborder les situations conflictuelles – 2 jours

 

  • Caractéristiques des conflits
  • Conflit est-il toujours négatif ? improductif ?
  • Connaître sa manière de fonctionner en relation
  • S’exprimer en se respectant et en respectant l’autre
  • Réagir à une situation d’agressivité
  • Négocier, un point sur la négociation raisonné

D’abord comprendre le phénomène

 

  • le mécanisme  des conflits

  • les positions dans le conflit

  • la problématique du traitement de la différence

  • les effets induits par les différentes attitudes

  • les facteurs générateurs de conflit ou de violence

  • le groupe et les phénomènes de groupe

  • analyse à travers un aspect de l'Analyse Transactionnelle : les jeux psychologiques

Comment agir pour prévenir les situations conflictuelles

  • Communiquer positivement avec les autres (l’empathie, l’expression en "je" etc... outil de communication non violente…)

  • Grâce à l’un des outils PNL

  • La négociation raisonnée pour sortir "gagnant/gagnant"

  • information sur la médiation